1.当地导游应该如何预防漏接事故？
(1)认真阅读接待计划，亲自核实旅游团的日期、时间、接机地点；
(2)核实车辆到达的准确时间；
(3)***少提前半小时到达接车站，等待车队的到来。
2.发生接错事故，当地导游该怎么办？
(1)立即向旅行社相关工作人员汇报，争取尽快交流旅游团；
(2)向游客说明情况，诚恳道歉；
(3)在后期的行程中以更好的服务赢得游客的信任。
3.导游上午10点去机场迎接旅游团。到达机场后，他得知团队航班延误了4个小时。导游应该怎么做？
(1)立即到机场问讯处询问航班延误的时间和原因，当地陪同确认后应重新安排接待；
(2)通知旅行社更改餐饮和酒店入住时间，并告知旅游大巴司机飞机到达时间和接机车辆，做好准备工作；
(3)因为飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动，协调调整进行修改。
工作。
4.地陪如何防止接错线事故？
(1)地陪应加强责任心，提前半小时到达出口等候；
(2)地陪应站在明显位置，高举社旗和站牌，以便领队或游客前来联系；
(3)地陪要主动从游客的特征、衣着、旅行团的会徽等方面进行分析判断，并提出疑问；
(4)接待旅游团时，认真核对领队、陪同人员或游客的姓名、团队代码和人数。
5.由于客观原因，旅行团不得不提前离开一个地方。导游应该怎么做？
(1)争取抓紧时间，完成计划的游览安排。如果有困难，当地陪同要有应急预案，重点游览当地***有代表性、***有特色的旅游景点；
(2)报旅行社与司机对接，及时办理退房、退餐、还车；
(3)通知调度员及时通知下一站，做好计划变更接待。
6.什么是误机？如何应对当地的陪护？
(1)因某些原因或旅行失误，旅行团未按原定日程离站，导致临时滞留，误机；
(2)地陪应尽快向旅行社报告，并有效安抚游客；
(3)当地陪同人员应随时关注近期出发航班预订情况；
(4)各方应努力让游客搭乘***近一班飞机离开本站或搭乘其他交通工具前往下一站；
(5)协助查明事故原因。
7.导游如何预防误机事故？
(1)导游应提前做好异地交通票据的执行工作，认真核对并确认票据的日期、班次、时间和目的地；
(2)旅游过程中，应随时与旅行社联系，询问班次是否有变化；
(3)出发前，不安排旅游团游览地形复杂的景点，不安排团队在人员密集场所购物或自由活动；
(4)安排足够的时间去机场，保证旅游团提前到达出发地。
由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。但是晚上10点，航空公司宣布取消当天的航班。游客们情绪低落，他们对大吵大闹非常不满。当地导游应该怎么做？
(1)地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪；
(2)立即确认第二天***早航班时刻表，安排行李等事宜；
(3)及时解决游客的住宿问题；
(4)告知游客第二天的叫早、早餐、行李领取、出发时间；
(5)提醒旅行社调度部门及时通知下一站。
9.旅游团早上8点到达机场，当地导游在去机场的路上遇到了交通堵塞。当他到达机场时，已经是早上8点40分了，当地导游该怎么办？
(1)这是一次漏接事故；
(2)导游应向游客真诚道歉；
(3)实事求是地说明交通状况；
(4)热情积极地做好后续服务，取得游客的理解。
10.由于暴风雪，机场关闭，旅行团需要延长时间在这个城市继续观光***。当地导游应该怎么做？
(1)立即向旅行社报告，重新安排旅游团的用餐、住宿、用车等事宜；
(2)调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点游览时间，安排夜间娱乐活动，调节游客情绪；
(3)与调度员保持密切联系，落实游客第二天出发航班；
(4)通知下一家旅行社。
11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅行团乘加班飞机提前离开当地。当地导游应该如何协调？
(1)争取陪同人员和领队的配合，说明变更原因，取得游客的理解和支持；
(2)说明补救措施；
(3)充分利用有效时间安排客人游览当地主要景点，同时将变更计划通知旅游团社和下一个旅游团社；
(4)在旅行社的授权下，开展对游客的赔偿工作。
12.当地导游正带领一个外国旅游团游览这个景点。一个会员突然发现他的护照丢了。地陪应该怎么做？
(1)安慰成员，要求他们仔细回忆可能丢失的位置，积极协助寻找；
(2)确认丢失后，应尽快向旅行社报失，请旅行社出具证明，然后工作人员配合游客到相关部门按流程补办；
(3)费用须由该成员承担。
13.外国游客在中国旅游期间贵重物品被盗，当地导游该怎么办？
(1)确认被盗后，当地陪同人员应立即向公安机关、旅行社、保险公司报案，协助查找线索，争取尽快破案；
(2)被盗物品无法追回的，当地领队应协助失联旅行社向当地公安机关出具被盗证明，以便游客回国接受海关检查或保险公司索赔；
(3)安慰主人，缓解不愉快的心情。
14.一位外国游客在乘坐国际航班前往中国的途中丢失了行李。当地导游应该怎么做？
(1)导游应详细了解情况，帮助寻找线索，协助游客向所在航空公司登记；
(2)帮助游客解决行李丢失带来的不便；
(3)如果找不到行李，要准备好相关资料和手续，帮助游客向所在航空公司索赔。
15.一个外国旅行团正要乘火车离开一个城市。一个游客突然发现自己的相机变焦镜头丢了，不记得在哪里了。代表团明天上午抵达北京后，将于当晚回国。如何与当地导游打交道？
(1)安慰游客，让其回忆***后一次使用镜头的时间和地点，并积极协助寻找；
(2)记录客人的姓名、详细地址和电话号码，以备找到并归还失主；
(3)客人出站后，如被发现，应尽量交给游客，产生的费用由游客自行承担；
(4)未找到的，旅行社应当说明并道歉。
16.当地导游陪同团队在一家大型市场购物时，一名游客因为人群拥挤，突然发现钱包不见了。当地导游应该怎么做？
(1)安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找；
(2)如搜寻未果，应提醒游客注意可疑人员的特征，向当地公安机关报案，说出事情的经过、时间、地点和作案人的特征，并说明受害人的姓名、单位、电话、钱包样式和金额，以便破案时联系；
(3)向旅行社报案，陈述事故报告；
(4)做好善后工作，安抚受害者和其他游客。
17.一个入境旅游团到中国旅游。团队乘火车抵达边境城市后，部分游客发现托运行李丢失。当地导游应该怎么做？
(1)导游人员应帮助旅游者主动寻找；
(2)陪同游客到车站失物招领处办理行李遗失手续，说明行李的数量、大小、特点，填写失物登记表，并告知当地酒店的名称、电话以便联系；
(3)如发现行李，导游应设法归还失主。如果行李确实丢失，失主可以凭客票和托运行李向承运人索赔。
18.一个入境旅游团到达酒店后，游客没有拿到行李。当地导游应该怎么做？
(1)地陪首先要安慰游客，积极帮助游客查明是行李员送错房间还是我们团的客人拿错了行李；
(2)如果找不到，应立即联系旅行社行李车司机；
(3)如果确认丢失，当地陪同人员应向旅行社报告，要求处理。如果是旅行社的过错，请失主填写一份所有丢失行李、物品的清单并写下情况说明，旅行社会向保险公司申请理赔；
(4)当地陪同人员应写出书面说明并存档。
19.在游览一处山地景观时，发现团里一名游客失联已久。当地导游应该怎么做？
(1)了解情况，看能不能和游客取得联系；
(2)全程陪同或领队应尽量寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览；
(3)请求景区管理部门协助，同时联系酒店；
(4)向旅行社举报，必要时向公安机关报案；
(5)如未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或陪同人员继续寻找。被发现后，可以乘坐其他车辆返回酒店；
(六)做好善后工作。找到走失者后，当地陪同人员应询问原因，并采取相关措施。
20.作为当地导游，如何防止游客迷路？
(1)多做提醒；
(2)做好一切安排的预测。当地导游应该预测当天的行程和旅游景点。到达景点后，示意图前，要交代清楚游览路线、集合时间、地点；
(3)景点游览过程中，地陪自始***终与游客在一起，经常清点人数；
(4)地方押运、全程押运和领队要密切配合。
21.导游在导游过程中遇到不法分子抢劫游客财物，导游该怎么办？
(1)应站出来合理应对，保护游客的人身和财产安全；
(2)立即报警；
(3)稳定游客情绪，实施后续游览；
(4)做好善后和后续防范工作；
(5)落实事故报告。
22.旅游团部分游客因食用海鲜出现呕吐、腹泻、乏力、昏迷等症状。导游应该怎么做？
这是食物中毒引起的急性肠炎的症状。如果抢救不及时，会有生命危险。
导游应:
(1)立即设法催吐，并让患者大量饮水，以加速排泄，减轻毒性；
(2)立即将患者送往医院急救，并请医生出具诊断证明；
(3)立即向旅行社反映，并注意收集现场证据，以便追究餐饮单位的责任。
23.跟团游中，导游遇到中暑怎么办？
(1)游客尽量少晒太阳，让游客打伞，多休息，多喝水，防止中暑；
(2)发现中暑，如队内有医护人员，应协助现场抢救；
(3)如无医生，应在游客的帮助下将病人抬到阴凉处，并尽可能做好抢救工作:让病人平躺，放松衣服，在家属或同事的陪同下服用十滴水、任丹或其他防暑药品。如果患者处于昏迷状态，应立即联系景区医疗室或医院进行治疗。
24.在旅途中，游客患有常见疾病。当地导游应该怎么做？
(1)建议其尽早就医，多休息，必要时陪同患者到医院就诊；
(2)关心病情，安排病人的膳食；
(3)禁止导游擅自给患者用药；
(4)说明治疗费用自理。
25.旅途中，外国游客突然病重。当地导游应该怎么做？
(1)请立即陪同领队或其亲属前往医院急救；
(2)通知旅行社派人帮忙，当地陪同继续跟团，期间可带去医院参观；
(3)抢救过程中，组长或患者亲属应在场；
(四)当地陪同人员协助办理签证分离、签证延期、运输票据分离、放行和返回。
***程序；
(5)地陪应将有关治疗的书面材料复印后带回旅行社备案；
(6)患者住院治疗费用自理，未享受的综合服务费按规定返还给他。
26.旅行团在回来的路上遇到了车祸，有游客受伤。当地导游应该怎么做？
(1)立即报警，并严格保护现场；
(2)协助抢救伤员，在全程陪护或领队陪同下送***就近医院；
(3)向旅行社报告，通知相关单位和保险公司负责人赶赴现场处理；
(4)做好对团内其他游客的安抚工作，组织他们继续游览；
(5)写出事故的书面报告。
27.一名游客在旅游公园爬山时不慎摔倒，导致腿部骨折。当地导游应该怎么做？
(1)导游应采取现场急救，方法有:如有出血，及时止血(手压法、加压包扎法、止血带法)；绷带(清洗伤口，适度包扎)；上夹板(固定两端关节，避免骨折肢体旋转)；
(2)及时送医院治疗。保留诊断书和医疗费用清单，以备向保险公司索赔时使用；
(3)向旅行社报案，写事故报告。
28.一名外国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传材料。当地导游应该怎么做？
(1)应立即劝阻；
(2)并向他指出，未经国内宗教团体邀请和国内有关行政机关许可，不得在国内散发宣传品；
(三)导游不听劝阻，有故意行为造成不良影响的，应当及时报告公安机关处理。
29.如果游客要求换房，导游该怎么办？
(1)旅行社提供的房间低于合同标准的，导游应予以更换；
(2)如确实难以调换，说明原因并与酒店沟通提供补偿措施；
(3)客房设施、卫生条件有缺陷的，应要求酒店维修完善，如有空房，应更换并向游客道歉；
(4)如果游客要求入住高于合同标准的房间，可以满足，但游客需支付原房损失和房费差额。
30.退房时，酒店工作人员发现一名游客房间的床单被香烟烧出一个小洞，酒店要求按照价格赔偿。当地导游应该怎么做？
(1)首先分清责任，是床单有洞还是客人的工作。如果确定是客人造成的，应劝说其照价赔偿；
(2)为避免这种情况，导游应在团队入住前(分配房间或发放房卡时)告知客人保管好客房内的各种用品和设施，否则承担相应后果；
(3)提醒客人进入房间后仔细检查房间的配套物品和设施是否齐全完好，并及时处理，减少不必要的纠纷。
31.导游在什么情况下应该劝阻游客自由活动？
(1)离开当地之前；
(二)自由行活动所在环境对旅游者人身、财产安全存在隐患时；
(3)无法保证自由活动时间时；
(4)自由活动可能影响团队正常作息。
32.游轮游客报告晕船。导游应该怎么做？
(1)建议游客到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶部观光平台或船体中部的船舱；
(2)建议游客尽量不要吃太油腻的食物，多吃蔬菜，适量喝茶；
(3)症状明显时，提醒游客卧床休息，减少站立活动。
33.由于团里人多，他们入住了不同的酒店。导游应该如何处理游客的投诉？
(1)由于部分酒店接待能力有限，大型团队往往需要住在不同的酒店；
(2)导游应从大局出发，维护旅行社形象，向旅游者作出合理解释，寻求理解；
(3)在分配房间时，要互相兼顾，尽量满足游客的要求。可以根据不同的群体划分房间，告知各个酒店的位置和距离，方便游客互相联系和走动。
34.有游客提出，不想按计划跟团游览某个景点，想一个人去购物。导游应该怎么做？
(1)动员游客按原计划跟团游览，重点宣传景点的特色和演变；
(2)旅游者仍坚持己见的，可以征得领队或者全程陪同的同意，让旅游者签署书面证明；
(3)已预订并支付景区门票的，应当告知旅游者景区门票不退；
(4)能协助安排游客接送，并告知注意事项。
导游接待了一个俄罗斯旅游团，计划今晚去大剧院看舞剧《黑桃皇后》。其间，有游客要求看京剧《玉堂春》。导游应该怎么做？
(1)如果时间允许，请旅行社改签；
(2)如果安排不了，导游要耐心解释，明确告诉他们戏票已经订了，不能退。请原谅他们。如果这些游客坚持要看京剧，导游要帮他们退票，但费用要自己承担；
(3)和司机商量，如果顺路的话尽量给几个游客提供方便。如果是两个不同方向的，要协调安排车辆，但费用要自己承担。
36.外国游客因家里有急事要求退团回国，导游该怎么办？
(一)经双方旅行社协商，可以满足其要求；
(2)协助游客办理相关手续，单独签证，自费重新预订航班和座位；
(3)根据相关协议，服务费应部分退还或不予退还。
37.在旅游过程中，游客要求更多计划外的景点。导游应该怎么做？
(1)导游有权拒绝；
(2)在时间充足、条件允许的情况下，导游可以满足游客的要求，并告知旅行社计算需要增加的相关费用；
(3)景点的增加原则上应得到全团游客的同意，游客愿意签署书面说明并支付相关费用；
(4)导游私自加分的行为存在很大的安全隐患。所以途中临时增加景点一定要及时向旅行社汇报。
38.一位外国游客将于明天早上离开这个***回国。他委托你将一个密封的木箱交给他在中国的亲友，并愿意支付费用。导游应该怎么做？
(1)导游应先婉拒；
(2)如果不能拒绝，应先征求旅行社同意；
(三)经旅行社同意，应当与旅游者一起对商品进行开箱检查；如果是贵重物品或食物，应该拒收；
(4)要求游客写委托书，说明商品名称、数量，当面清点，签名并留下详细地址和电话。收件人收到后，应出具收据。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收据应由旅行社保管，以备调查。
39.一名外国游客要求陪同导游陪同他们购买“古董”以在回国时送给亲友。
导游应该怎么做？
(一)导游应当带游客到指定的涉外文物、工艺品商店购买；
(2)提醒游客购买商品后保留发票；
(3)提醒游客在过海关时不要拆下包装箱上的蜡封接受检查。
40.如果游客对你的导游词有异议，导游该怎么办？
(1)耐心听取游客意见，从中汲取合理成分；
(2)不要和游客争论，要感谢游客的提醒；
(3)暂时把游客的观点作为“新观点”，以后再确认；
(4)如果游客的观点有错误，可以单独交换意见。
41.游客口头向导游抱怨他们的服务质量。导游应该怎么做？
(1)认真听取投诉人的意见，让客人说完。千万不要马上辩解，更不要马上否认；
(2)认真分析，做出正确判断；
(3)经核实，向投诉人作出实事求是的说明和诚恳的道歉，并迅速采取补救措施；
(4)妥善处理后，要向游客表示感谢，继续为游客提供热情周到的服务。
42.导游从机场接到旅游团后，刚上车就发现车上麦克风坏了。他该怎么办？
(1)经验丰富的导游出发前会随身携带微型麦克风，以备紧急情况；
(2)如果不戴麦克风，游客少的时候可以适当提高声音；如果人数较多，要选择公交车车厢中间合适的座位进行讲解，尽量让每个游客都能听到；
(3)对于年龄较大、听力不好的游客，需要重复相关内容。
43.导游应该如何应对旅游过程中突然出现的高温？
(1)导游应及时向旅行社汇报，调整行程，减少团队在高温天气的户外活动；
(2)提醒成员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物；
(3)提醒会员避免剧烈运动，用冷水洗手腕或洗温水澡；
(4)提醒成员白天适当午睡，补充体力；
(5)提醒会员注意防晒，防止中暑。
44.导游应该如何应对旅游过程中突发的持续性大雪？
(1)导游应及时向旅行社报告，调整行程，减少团队户外活动；
(2)不要带领队伍进入不稳定、不安全的建筑物内逃生；
(3)提醒游客穿防滑鞋，保护团队免受冻伤和雪盲；
(4)与旅行社保持密切联系，做好后续行程安排。
45.在讲解的过程中，不时有游客打断。导游应该怎么做？
(1)如果游客聚精会神地听，积极按照讲解思路，兴致勃勃地进行探究，导游应利用这种良好的氛围认真回答；
(2)如果游客不专心听讲，时不时问些无关紧要的问题，应提醒游客如有疑问，可在讲解告一段落时再问；
(3)如果游客真的对讲座内容不感兴趣，或者累得不想休息，应灵活地先讲核心内容和注意事项，等游客充分休息后再开始。
46.游客问你旅游过程中旅行社运营团队的利润。导游该如何面对？
(一)导游不得随意向旅游者泄露商业秘密的内容；
(2)不要随意向游客询问团费标准；
(3)无论导游是否知道真实的盈利情况，都应给予合理的回答，如。我负责接待环节。你问的是公司财务和计划部门的业务范围。这个我不是很清楚。请原谅我。"
47.***游览结束后，游客邀请导游在娱乐场所见面。导游应该怎么做？
(1)在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客额外消费，不属于导游的工作范围，导游可以婉言谢绝；
(2)如果双方关系确实相处融洽，对方一再邀请，导游可以大方参与，但一定要严格把握尺度，时刻保持清醒的头脑和一定的距离；
(3)第二天工作开始，导游要回到自己的角色和状态。
48.行程中的景点因故不能正常游览，导游该怎么办？
(1)首先要明确不能参观的真实原因，如实向游客说明；
(2)如果暂时不能参观，导游可以适当调整行程顺序，尽可能保证行程的完整性；
(3)如果在旅游日期无法实现，请及时安慰游客，并向旅行社反映。
协商补偿措施。
49.旅游团到了目的地，发现全程陪同和地陪差别很大。应该怎么做？
(1)双方应冷静分析，以同行间友好合作的态度开展工作；
(2)与各自旅行社的计划调度部门核对，然后迅速纠正并达成共识，继续后续行程；
(3)在处理分歧的过程中，要避开团队，以免引起游客的焦虑和不信任。
50.入住酒店后遇到突发强震，导游该怎么办？
(1)导游要冷静，安慰团员，***时间组织团员转移到酒店底层；
(2)如果逃生路线受阻，成员应选择室内三角形空间或管道较多的空间逃生，并保护好头部；
(3)提醒游客不要跳楼或乘电梯逃生；
(4)及时发出相关求救信息，努力开辟逃生路线；
(5)如果暂时无法逃生，要保存体力防止窒息，等待救援。
51.导游在内河游船上带团，遇到突发水上交通事故，船翻了该如何处理？
(1)导游要沉着冷静，安慰团员，***时间发出求救信息并组织团员使用救生设备逃生；
(2)如需潜水逃生，应提醒游客穿好救生衣，多扔空木箱、木板、泡沫等可漂浮物品，从船舱下层潜水；
(3)潜水后，应尽快让队员漂离沉船，让队员专心漂浮，不脱衣服，保持体力和体温，等待救援；
(4)及时统计队伍人数。
52.导游带团参加大型联欢晚会，突然遇到拥挤踩踏事故该如何处理？
(1)导游要冷静，聚集成员，服从专业人员指挥，有序撤离；
(2)带队避开人流，切记不要逆着人流方向逃跑；
(3)陷入人流时，要注意避开玻璃柜台等危险物品，尽量抓住身边的固体物品，以免摔倒；
(4)如果被人群推倒，应尽量靠近墙角，将身体蜷缩成一团，用手护住头部。
53.导游应该如何应对旅游过程中突发的洪水？
(1)导游要冷静，呼叫团员有序撤离到周围高处；
(2)尽快尝试发送求救信息，寻求救援；
(3)如有游客落水，应拨打电话设法抓住漂浮物或树干，远离电线杆或高压线塔；
(4)若游览车进入淹水区域，应注意水位不要超过驾驶室，并提醒司机逆流驶往高地，水流不要从侧面冲击车体。
54.导游在山区旅游遇到泥石流或山体滑坡该怎么办？
(1)导游要冷静，呼叫团员向两边稳定区域撤离，不要沿山体向上或向下撤离；
(2)队伍不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下；
(3)队伍不要在低洼处停留，也不要爬树躲避；
(4)如果房屋正好处于滑坡地带，一定要设法迅速从房屋内撤离到空旷地带；
(5)尽快尝试发送求救信息，寻求救援。
55.在山区旅游，导游应该如何应对突如其来的持续性暴雨？
(1)导游要冷静，呼叫团员撤离到安全区域；
(2)尽快尝试发送求救信息，寻求救援；
(3)在积水中行走时，队伍要注意观察，尽量靠近稳定的建筑物；
(4)当上游来水突然变浑浊，水位迅速上涨时，应注意防范山洪或泥石流。
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