疫情期间，中国疾控中心消毒***专家张六波公开表示，安装新风系统可以通过增加新风量，有效减少室内空气无序溢出，居家隔离需要增加部分排风，保证室内空气有序排出；中国工程院院士李兰娟表示，洗碗机、消毒柜等设备可以防止传染病通过消化道传播...专家的评论有效地刺激了消费者对健康家居的需求，进一步增强了他们对相关家用电器的欲望。
与此同时，被证明的力量让集成家电迎来了消费的激增。据苏宁大数据统计，消毒、杀菌、健康等相关词汇在Suning.cn APP上的搜索量激增。疫情期间，苏宁平台各种健康杀菌类家电销量增长超200%，其中消毒柜销量增长205%，洗碗机搜索量增长283%，空气净化器销量增长83%，壁挂式新风、新风系统销量增长304%。
显然，作为舒适健康家居的***佳解决方案，借此疫情打开市场是必然的。但是，过去行业环境饱受诟病也是事实。集成家电行业应该如何积累？为此我们采访了苏宁中央整合公司负责人，来看看业内人士眼中的整合家电行业的困境、前景和趋势。
疫情或推动集成家电标准化进程
“整个集成家电市场仍处于混乱状态”，苏宁中央集成公司负责人毫不掩饰对这个尚未规范的行业的真实评价。
他坦言，集成家电行业的现状是“不安全、不规范、不方便、不透明”，所以公司倒闭、虚假报价、无售后、无人投诉等各种问题屡屡发生。正是因为集成家电市场不够规范，消费者似乎只有一份待宰的份儿。比如他们在面对低价订单和高价结算的时候，在维修的时候遇到小病大修，防不胜防。
从行业性质出发，这***是一个对专业性要求极高的行业，任何一个环节的失误都可能导致问题。正如该负责人所说，集成家电不同于传统的标准家电，需要人工设计和专业的施工维护。可以说是一个“劳动导向”的行业，所以专业性不足也是集成家电行业面临的主要困难。
***，人员不专业。就目前情况来看，还没有专门培养这类技术人才的学校，行业也缺乏公认的规范。只能靠传统的师傅带徒弟的模式，全凭经验，没有任何专业保障。
第二，公司不专业。纵观目前市面上的集成公司，大部分都是民营的。一般这类小公司为了降低成本，在设计、安装、售后等各个环节都缺乏规范的管理和投入，所以用户买产品不难，买服务难，更难享受到舒适、规范、长久的服务。
作为业内人士，苏宁中央集成公司负责人感叹集成家电行业乱象泛滥的同时，也期待集成家电行业迎来剧变。或许突如其来的疫情会是一个重要的时间节点。他直言，这次疫情也像是综合家电行业的一个导火索。那些不正规的、游击式的“散户”***终会暴露出来，***终被洗出来，未来集成家电的消费渠道会更加集中。有实力的暖通公司和大平台。
拯救中部整合产业的四项措施
当然，重塑行业是大势所趋，也是行业头部企业的义务。苏宁整合一直试图扮演“规则制定者”的角色，从其过往的动作不难看出。
从2018年底开始，苏宁基于在家电行业的核心优势，成立了中央整合公司。其业务范围涵盖中央空调、新风系统、全屋净水、集中供暖、中央热水等领域。其意在构建透明的价格和服务体系，一站式购买新机型，提升用户的消费体验。
据该负责人介绍，为突破集成市场存在的价格虚高、消费不透明、建设不规范、维修欺诈等严重问题，苏宁集成推出以下四项措施:
在辅料方面，由于涉及专业知识，消费者了解甚少，往往成为行业内以次充好牟取暴利的来源。为了避免被消费者欺负，苏宁集成直接与辅料供应商达成战略合作，针对不同产品的安装辅料设定规格，甚***直接包含在套餐中，保证安装效果。
在服务方面，苏宁联合家电研究院、舒适家居分公司，先后发布了防坑手册、安装绿宝书，得到了厂商和系统服务商的支持和执行，为行业树立了一个标准，同时向消费者普及知识，进行反向监管。
专业上，苏宁联手家电所、舒适家居分公司、奥维云。com联合各品牌厂商制定包括产品标准、设计标准、安装标准、服务标准在内的行业准入门槛，从而推动集成家电消费结构升级。同时，开展中央集成家电系统施工维护人员的资质培训和认定工作。
价格方面，针对行业普遍存在的低价抢单、后期添加物品等问题，苏宁提出了“一价”策略，即包装材料、包装安装、包装维护，让消费透明化，让消费者放心，激发线上下单的便利性。同时也在集成行业掀起了一场规范行业乱象，进一步规范市场的“革命”。
当然，一价套餐策略也得到了消费者的认可，因为它彻底简化了“设计-主机选型-辅料调配-送货-安装-调试”等一系列购物清单和费用叠加，让消费者从专业消费中解放出来，只需要根据户型选择套餐，不用担心不合理的添加，有问题苏宁会全程护航，单线提供全套服务，省事、省心、省钱。
甚***在***战场上，苏宁中央集团凭借一价营销策略布局，成功抢占中央集成电器销售***。数据显示，***苏宁全渠道综合销售额同比增长507%，平均客单价15360元，***客单价52万，一价套餐占比89%。
苏宁整合不可替代的力量。
苏宁中央一体化模式的成功有迹可循，业内纷纷效仿也不足为奇，不过是“东窗事发”罢了。因为中小型集成公司无法控制所有方面，比如供应链成本、安装团队、售后成本等。，尤其是对于很多依靠外包安装的公司来说，根本控制不了不合理的收费，所以所谓的“一口价”就成了“伪一口价”。
所以苏宁中央整合公司有着不可替代的力量。苏宁中央一体化公司负责人也直言:“我们有个口号叫‘世界500强，永远有保障’。无论从外部抗风险能力还是内部资源整合能力来看，再加上集成家电依赖线下传播的本质，苏宁30年来的硬销售实力***。”
未来，苏宁将更加专注于优化一体化家电销售服务，如引入智能设计软件，让一体化定制解决方案对用户来说更加直观；开发通用智能报价系统，让用户***控制预算；远程监督施工过程，使整个过程更加规范和透明。甚***不排除结合现有家装业务，等待时机成熟进行整合包装，为用户提供完整的家装解决方案，将苏宁“服务是***产品”的经营理念发挥到***。
***于未来整个集成家电行业的发展趋势，该负责人表示，随着产品技术的突破和供应链成本的逐渐降低，集成家电的消费单价将会逐渐降低，有望成为家庭标配，然后随着AI技术的发展，我们甚***可以想象集成家电将会融入到智能加持的全屋智能物联网中。
诚然，集成家用电器的概念对中国来说是一个舶来品。当中央空调、集中供暖、新风系统、全屋净水系统等集成家电在国外的渗透率已经超过90%时，中国市场不到10%；当国外市场已经进入规范化发展阶段，中国市场还处于起步阶段，但这也意味着未来的市场非常广阔，而这一片广阔，一定属于有供应链、有服务、有专业、有技术加持的苏宁。
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